Cancela donde compraste: App Store, Google Play o el portal de Paddle para compras en el sitio web. Pro permanece activo hasta el final del período pagado.

¿Cómo cancelo mi suscripción a Knowunity Pro?

Los reembolsos son gestionados por la tienda que realizó el cargo. Apple y Google deciden sobre los reembolsos de App Store y Google Play; las compras en el sitio web se reembolsan a través de Paddle.

¿Cómo solicito un reembolso?

Reinicia la app, inicia sesión con la cuenta con la que compraste y usa Restaurar suscripción en Configuración. Si eso no funciona, envíanos tu recibo.

Pagué por Pro pero no está activo

La tienda que te cobró es la que gestiona tu suscripción. Aquí te explicamos cómo distinguir las compras realizadas en el App Store, Google Play y el sitio web.

¿Dónde compré mi suscripción?

La mayoría de los pagos fallidos se deben a controles parentales, una cuenta de tienda de otro país o un método de pago no compatible. El proceso de pago en el sitio web es una alternativa confiable.

Mi pago falló o no puedo completar la compra

Pro es una suscripción que se renueva automáticamente. Se cobra de nuevo al final de cada período semanal, mensual o anual hasta que la canceles en la tienda donde la compraste.

¿Por qué me volvieron a cobrar?

Free tiene uso diario limitado, Pro te da más y Max elimina los límites. Aquí encontrarás qué incluye cada plan y cómo funcionan los límites de uso.

¿Cuál es la diferencia entre Free, Pro y Max?

Un plan Pro pertenece a una sola cuenta. El plan familiar permite al titular agregar hasta seis personas. Las compras realizadas en el sitio web pueden trasladarse a otra cuenta con ayuda de soporte.

¿Puedo compartir mi suscripción o moverla a otra cuenta?

La mayoría de los problemas para iniciar sesión se deben a usar un método diferente al del registro. Verifica si te registraste con Google, Apple, correo electrónico o nombre de usuario antes de restablecer tu contraseña.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta

Toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, ingresa tu correo y abre el enlace que te enviamos. La nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres.

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Revisa el spam, confirma que la dirección sea la de tu cuenta y solicita un nuevo correo. Las cuentas de Google y Apple nunca reciben un correo de contraseña.

No recibí el correo de confirmación o de restablecimiento de contraseña

Cambia tu correo electrónico en Cuenta y seguridad. Necesitas tu contraseña actual y acceso a la nueva dirección. Las cuentas de Google y Apple deben establecer una contraseña primero.

¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Elimina tu cuenta en Account & security. Cancela cualquier suscripción primero. La eliminación es permanente y el correo electrónico quedará disponible para usarse de nuevo después de aproximadamente siete días.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Cierra sesión en otros dispositivos desde Cuenta y seguridad y cambia tu contraseña. Puede tardar hasta 30 minutos en cerrarse la sesión en los demás dispositivos.

Es posible que alguien más esté usando mi cuenta

Pro, las rachas y las subidas pertenecen a una sola cuenta y no se pueden fusionar. Conserva la cuenta con tu suscripción y elimina la otra.

Tengo dos cuentas. ¿Cuál debería conservar?

Cambia tus estudios en Configuración, dentro de Configuración de cuenta. Si tu año no aparece, cambia primero el tipo de escuela.

¿Cómo cambio mi escuela, tipo de escuela o año?

Sugiere tu escuela desde el selector de escuelas. Revisamos las sugerencias y agregamos la escuela a tu cuenta en pocos días.

Mi escuela no aparece en la lista

Edita tu nombre de usuario, nombre visible y biografía desde tu perfil. Los nombres de usuario tienen entre 3 y 20 caracteres, solo letras y números.

¿Cómo cambio mi nombre de usuario o nombre visible?

Cambia el idioma de la interfaz en Mi idioma dentro de Configuración de cuenta. El idioma del contenido se elige por cada subida y sigue el país que tengas configurado.

¿Cómo cambio el idioma de la app o mi país?

Tu perfil y tus subidas públicas son visibles para otros estudiantes. Tú controlas quién puede ver tu escuela y si cada subida es pública.

¿Quién puede ver mi perfil y mi escuela?

Comparte tu código con un amigo que sea nuevo en Knowunity. Cuando lo ingrese durante el registro, o abra tu enlace dentro de las 24 horas posteriores al registro, ambos obtienen tres días de Pro.

¿Cómo funciona el programa de referidos?

Los códigos solo funcionan para cuentas nuevas en dispositivos que no hayan usado uno antes. Puedes agregar el enlace de invitación de un amigo dentro de las 24 horas posteriores al registro. Si el código fue aceptado, reinicia la app para ver tus días Pro.

Mi código de referido no funcionó o falta la recompensa

Tu racha crece por cada día que abres y usas Knowunity. Los fines de semana y los días festivos escolares no la interrumpen. Un día de escuela sin actividad la reinicia.

¿Cómo funcionan las rachas?

Gana XP estudiando para escalar en tu liga semanal. Los 5 primeros de una liga suben de nivel y los puestos 26 al 30 bajan. El ganador del Cuestionario Diario puede ganar una semana de Pro.

Ligas de XP y el Cuestionario Diario

Los usuarios Free pueden adjuntar hasta tres fotos o archivos por mensaje, y los usuarios Pro hasta diez. Los documentos pueden tener hasta 50 MB y 1,000 páginas.

Límites para fotos, archivos y mensajes en el chat de IA

Dile a la IA qué está mal y se corregirá sola. Siempre verifica los datos importantes. Reporta problemas repetidos para que podamos mejorar el modelo.

La IA dio una respuesta incorrecta o respondió en el idioma equivocado

Crea herramientas de estudio a partir de tus notas o cualquier archivo subido en el chat de IA. Aquí te explicamos dónde encontrarlas y qué hacer si la generación se bloquea.

Tarjetas de estudio, cuestionarios, exámenes simulados y resúmenes

Crea un plan de estudio para exámenes en pocos pasos y agrega tu horario semanal. La importación del horario se está implementando gradualmente, por lo que aún no está disponible en todas las cuentas.

Planes de estudio y el horario

Inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta que usas en la app. Tu biblioteca, chat de IA y herramientas de estudio se sincronizan en todos tus dispositivos.

Usar Knowunity en una computadora

Ingresa el código de activación en la app de tu hijo/a para vincular la suscripción a su cuenta existente. Si aún no tiene una, crea una cuenta primero.

¿Cómo activo Pro para mi hijo/a con un código de activación?

El panel de padres muestra la actividad de estudio de tu hijo/a durante los últimos siete días, sin mostrar información personal ni contenido de chat.

¿Qué puedo ver como padre o madre?

Ask to Buy y Family Link pueden bloquear las compras dentro de la app. Aprueba la compra o cómprala en el sitio web mientras tu hijo o hija tiene la sesión iniciada.

Comprar Pro para mi hijo o hija cuando la tienda bloquea la compra

Las subidas se revisan antes de hacerse públicas. Puedes editar una nota mientras es borrador o después de ser rechazada, y apelar un rechazo una vez.

Subir notas de estudio y qué sucede después

Cada subida tiene un interruptor de Hacer público. Las carpetas son privadas a menos que las compartas. No existe un único interruptor para toda la cuenta.

¿Cómo hago privado mi contenido?

Reporta una subida, comentario, perfil o mensaje desde su menú. También puedes bloquear a un usuario. Los reportes son revisados por nuestro equipo de moderación.

¿Cómo reporto contenido o a un usuario?

Si tu nota fue rechazada o tu cuenta fue restringida, puedes apelar una vez en la app o a través del formulario de apelación en nuestro sitio web.

Apelar una decisión de moderación

Estudiantes de 16 a 22 años pueden aplicar en knowunity.com/creators. Los creadores aceptados son contactados por WhatsApp y correo electrónico.

¿Cómo me uno al programa de creadores?

Retira tus ganancias como creador desde la página de pagos en el sitio web. Elige un método de pago y solicita un pago una vez que alcances el mínimo requerido.

Pagos para creadores y recompensas por contenido

## Archivos adjuntos por mensaje

| Plan | Archivos adjuntos por mensaje |
| --- | --- |
| Free | 3 |
| Pro y Max | 10 |

Los archivos adjuntos pueden ser fotos, escaneos o documentos. En algunas versiones de la app, el límite gratuito aplica por día en lugar de por mensaje. La app te indica qué límite aplica en tu caso.

## Límites de archivos

- Los documentos pueden tener hasta **50 MB** y **1,000 páginas**.
- Los formatos compatibles incluyen PDF y los formatos de imagen más comunes. Si la app indica que un archivo no es compatible, expórtalo como PDF e inténtalo de nuevo.
- Los PDFs grandes tardan más en procesarse. Mantén la app abierta hasta que finalicen las subidas.

## Uso diario

Las cuentas Free tienen un límite de uso diario para las funciones de IA. Cuando se agota, puedes esperar a que se recargue, ver un anuncio corto o actualizar tu plan. Pro aumenta el límite y Max lo elimina. Consulta *¿Cuál es la diferencia entre Free, Pro y Max?*

## Las subidas fallan

1. Verifica tu conexión e inténtalo de nuevo por Wi-Fi.
2. Asegúrate de que el archivo pese menos de 50 MB.
3. Actualiza la app a la última versión.
4. Si sigue fallando, envía un reporte desde la app agitando tu dispositivo, o usa el [formulario de soporte](https://knowunity.com/support) en *Problema técnico* y adjunta una captura de pantalla.